– Elaborer un Plan de veille

L’élaboration du Plan de veille est présentée sous la forme d’une étude de cas sur le sujet suivant:

« Évolution de la législation européenne des assurances »

1. Contexte de la demande :

Le client est un groupe d’assurances. Le système de veille proposée devrait permettre d’alimenter en information une cellule de lobbying auprès du Conseil européen de l’assurance.

Au sein de l’UE, 3 des 27 Directives Générales préparées par la Commission intéressent les activités du groupe :

  • Þ DG « marché intérieur » (internal market)
  • Þ DG de la concurrence (Compétition)
  • Þ DG de la consommation (Consumer)

Il faudra également surveiller la thématique des Instruments financiers, notamment les directives IMD et MIFID ainsi que les activités liées au domaine des assurances des Commissaire européens :

  • Þ Charlie Mc Creevy (marché intérieur)
  • Þ Meglena Kuneva (consummation)
  • Þ Neelie Kroes (concurrence)

2. Périmètre à surveiller :

L’aire à surveiller est l’Europe au sens politique (l(Union Européenne, Commission, Parlement), mais aussi géographique (France, mais aussi d’autres grands pays européens intéressés par la thématique). La langue est le français et l’anglais.

3. Stratégie de surveillance

Le thème à surveiller est en partie sociétal car il touche à la construction d’un modèle social européen : le ciblage des sources sera donc large (politique, sociétal, juridique, médiatique).

  • Þ La surveillance est ici subordonnée à un besoin immédiat : réaliser un dossier sur un sujet précis dans le cadre d’une recherche rétrospective.
  • Þ Il faudra également mettre en place une surveillance régulière consistant à aller chercher intelligemment l’information par le biais d’Alertes.
  • Þ Le système d’Alertes doit alimenter une cellule de lobbying : il devra donc tracer le parcours de l’information depuis sa création jusqu’à sa reprise par les medias et identifiant bien la source mère.

4. Sources à surveiller

Le ciblage des sources sera formalisé dans le Cahier des charges de la Surveillance, qui contiendra un Plan de recherche (table des mots-clés, table des requêtes), un Bookmark qualifié, des tableaux de suivi pour la validation des sources

Les sources formelles à cibler doivent permettre de fournir des informations fiables de manière régulière:

  • Þ Sites web institutionnels
  • Þ Sites associatifs, blogs
  • Þ Sites web des médias
  • Þ Agrégateurs de presse

Sources informelles :

  • Þ Internes : identifier les personnes ressources qui suivent l’actualité au sein groupe d’assurances (service communication, cellule juridique)
  • Þ Externes : proposer aux commerciaux qui participent à des séminaires ou à des congrès de rédiger des rapports d’étonnement.

5. Livrables

Le système de veille devra permettre de produire les rapports de surveillance suivants :

Typologie des documents Périodicité
Rapport préliminaire ponctuelle
Rapports d’alertes hebdomadaire
Notes de synthèse mensuelle
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