Animant il y a peu de temps un atelier ADBS sur les blogs, une interrogation m’a poursuivi : qui sont ces blogueurs documentalistes, bibliothécaires ou veilleurs passionnés par leur métier au point de produire des billets souvent très argumentés et complets, voir « pointus et carrés» sur des thématiques liées à la gestion de l’information ? Comment utilisent-ils le blogging professionnel ?

Le blog est un outil de communication polyvalent, dont l’évolution rapide est liée à l’usage des internautes. 2008 a ainsi vu l’apparition de nouveaux formats : le moblog dont le contenu est édité sur Internet depuis un téléphone mobile ou un PDA, et le micro-blog, qui permet de publier du contenu en direct grâce à des microbulles qui s’ajoutent aux billets existants.  A l’image de http://www.bibliobsession.net, les blogs des bilbiothécaires ne sont pas exemptent de ces phénomènes de mode.

Mais il me semble qu’il existe une forte spécificité de la communauté Infodoc. Quels sont ses traits principaux ? J’ai utilisé plusieurs approches pour analyser un corpus de 85 blogs (dont les fils RSS sont accessibles sur ce site dans la section Blogosphère).

Florence Le Cam (Réseaux n°138, 2006/4) et Olivier Ertzscheid (Créer, trouver et exploiter les blogs, 2008, ADBS éditions) distinguent les blogs de diaristes (très minoritaires en Infodoc : la folle vie de quelques bibliothécaires aimant les livres, la confiture de figues et/ou les jeux vidéo) des blogs institutionnels (bibliothèques, instituts) ou thématiques (l’intelligence territoriale, etc.).

Dans la revue Distances et Savoirs de février 2007, Iannis Pledel propose une approche cognitive du phénomène des blogs. Pour l’auteur, les réseaux de blogs sont autant d’univers parallèles (les réseaux ne se croisent pas), autoréférentiels (les blogs d’un même réseau se citent les uns les autres). La construction de ces réseaux repose donc sur une clôture cognitive (intégration des bloggeurs par affinités électives) et sur une clôture spatiale (le réseau de liens web ou blogroll).

A partir de la typologie dressée par Dominique Cardon dans le n° 138 de la revue Réseaux, j’ai constaté que les blogs en Infodoc sont, pour 60 % d’entre eux, fondés sur des énoncés exprimant une seule facette des qualités de l’énonciateur, son expertise sur un domaine de la gestion de l’information.

Ceci nous conduit au constat que les membres de la communauté Infodoc sont des experts (souvent des consultants) qui « se re-connaissent » et s’observent par l’intermédiaire de leur blog. Il faut noter également la faible présence de blogs collaboratifs permettent les échanges d’opinions : pour les gestionnaires de l’information, cette fonction est réservée aux listes de discussion (Yahoo veille, etc.) ; seuls les professeurs-documentalistes et les bibliothécaires collaborent ensemble sur des blogs communautaires…

Cette clôture spatiale et cognitive permet finalement aux bloggeurs documentalistes ou veilleurs de se construire un réseau de connaissances basé sur une logique d’intelligence collective très spécifique : l’apprentissage se fera plutôt par la lecture de billets sur des blogs fortement spécialisés (notamment en IE, en droit de l’information), l’intégration des nouveaux entrants étant très progressive et passant par la réalisation d’un blog personnel.

Il semble cependant que le blog soit un outil de gestion de l’information sous-estimé par les documentalistes. Ses caractéristiques techniques (gestion du contenu efficace par l’archivage automatique et la création de métadonnées, possibilité de recherche en texte intégral et de travail collaboratif) sont pourtant conformes aux exigences des Infomanager. Mais, hormis sur les blogs institutionnels, l’information qu’ils véhiculent n’est pas contrôlée : sa fiabilité peut donc être facilement mise en doute.

Pourtant, les blogs sont un lieu d’échanges et un moyen de communication dont les bibliothécaires se sont brillamment emparés. Ils constituent des sources importantes pour les actions de veille, y compris pour des documentalistes souhaitant, dans le cadre d’une veille Métier, suivre leur actualité professionnelle…

Notez que ces nouveaux usages sont décrit un magazine consacré au marketing et à la communication : les DirCom des entreprises se sont emparés de ces outils pour dynamiser la communication interne. Mais puisqu’il s’agit de gestion de l’information, ce sont autant de champs d’investigation pour les documentalistes…

Il s’agit d’une base de réflexion pour les documentalistes (ou les professionnels en charge de cette fonction en entreprise) souhaitant promouvoir la fonction documentaire au sein d’un organisme de petite taille, présentée sous forme de pense-bête.

1) les objectifs et les stratégies :

Place du centre de ressources :

• Positionnement du centre dans l’organisme.
• Motifs de création de cette structure si elle est isolée.
• Volonté politique, orientation stratégique.
• Marges de manœuvre.
• Objectifs assignés (priorités exprimées ou détectées). Il est important d’étudier les possibilités d’utiliser le centre de ressources non seulement comme un outil mais aussi comme un produit à valoriser.

Utilisateurs actuels et potentiels :

• Internes (profils et exigences connus).
• Externes (niveaux et profils plus incertains).
• Entre les deux catégories (« ayants droits »).

Types d’information recherchés :

• Infos « courantes », actualisées et fiables, dans un domaine donné.
• Références normatives (ex. kiosque qualité).
• Documents (fonction « bibliothèque »).
• Renseignements ponctuels et précis (fonction « service question/réponse »).
• Echanges de type « remue-méninges ».
• Informations à valeur ajoutée (conseil, synthèses…).

Conditions d’accès :

• Gratuit, payant (comment ?).
• Par adhésion, abonnement.
• Accès libre, accès contrôlé.
• Consultation sur place, prêt.

2) Les ressources en information :

Documents « acquis » (achetés et/ou reçus) :

• Types de documents (ouvrages, revues, normes, rapports, thèses, dossier thématiques…).
• Support physique.
• Commentaires qualitatifs et quantitatifs (situation actuelle, accroissement, failles évidentes).

Documents « produits » en interne :

• Types de documents (publications, rapports, directives, guides, procédures, dossiers d’affaire, dossiers techniques et administratifs, etc…).
• Archives.
• Situation actuelle (qualitative et quantitative) et évolution.
• Perspectives dans une optique de « gestion des connaissances ».

Personnes-ressources :

• Disponibilité, localisation.
• Apport d’une valeur ajoutée (évaluation, conseil…).

Ressources externes accessibles à partir du centre :

• Réseau (informel) de l’entreprise.
• Réseaux d’information.
• Imports de données.

Moyens d’accès à l’information existante :

• Libre accès.
• Catalogues, indexation, bases de données.
• Diffusion externe.

Système de veille.

• Cibles
• Sources
• Méthode de captage des signaux
• Traitements des informations collectées

3) Les disponibilités :

Moyens matériels :

• Locaux : accueil, espace de travail, consultation, rangement archivage…
• Equipements mobiliers : rayonnages, présentoirs, bureaux…
• Equipements informatiques : matériels (ordinateurs -nombre, type-, périphériques), logiciels (SGBD, systèmes d’exploitation, suite bureautique), réseaux physiques (Intranet, internet).

Moyens financiers :

• Budget, conditions de gestion.

Moyens humains :

• Qualifications (personnel du centre et personnel annexe), temps disponible, interlocuteurs principaux.

« Veilleurs, knowledge-managers, documentalistes, gestionnaires de l’information… moteurs de la performance de l’entreprise ? »

le jeudi 27 mars 2008 de 9h à 14h00

à l’IUT2 de Grenoble

Au programme, table ronde et débats animés par Armelle Thomas, consultante Inforizon avec notamment la participation de Séverine Verguet, chef de projet veille informative à la Chambre de Métiers et de l’Artisanat de la Haute-Savoie, Richard Collin, professeur à Grenoble Ecole de Management et Joëlle Chorot, service Documentation STMicroelectronics.

• AAF

Le site de l’Association des archivistes Français possède un espace privée, ouvert aux adhérents, riche de dossiers à caractère méthodologique et technique…

• ABF

Le site de l’Association des Bibliothécaires Français.

• ABU

L’Association des Bibliophiles Universels favorise le développement des supports électroniques permettant la libre manipulation de l’information, par la constitution d’un vaste corpus de textes numérisés.

• ADBDP

L’Association des Directeurs de Bibliothèque Départementale de Prêt propose un site internet informatif et militant contenant de nombreuses propositions de réforme, qui concernent notamment le recrutement dans le filière culturelle de la FTP.

• ADBGV

L’Association des Directeurs des Bibliothèques des Grandes Villes de France vous présente ses projets d’échange des savoirs dans de nombreux domaines (plannings de service public, acquisitions, gestion des ressources humaines, nouveau code des marchés publics…).

• ADBS

Site des professionnels de la documentation, ADBS.fr passe au web 2.0 et contient de nombreuses nouveautés : une organisation des contenus fondée sur une approche thématique ; des services plus accessibles (mise en ligne pour tous du guide Emploi, textes intégraux de Documentaliste) ; une navigation plus aisée avec le rappel du « chemin » en haut de page ; un répertoire de sites web régionaux ; des listes de diffusion.

• ADDNB

L’Association pour le Développement des Documents Numériques en Bibliothèque a pour but de favoriser le dialogue avec les éditeurs concernant le prêt de documents électroniques. Synthèses sur le sujet, forum, agenda et articles en ligne mettent l’expérience de l’association au service de tous.

• Hermine

Réalisé par la COBB (Agence de Coopération des Bibliothèques de Bretagne), Hermine est un service d’information sur la Bretagne fondé sur un réseau de professionnels de la documentation et des bibliothèques.

• Poledoc

Pôle documentation est constitué de documentaliste en recherche d’emploi qui ont décidé de mutualiser l’information professionnelle sur le modèle des réseaux sociaux comme Viadeo.

• Universalistes

Le serveur d’Universalistes, le répertoire des principales listes de diffusion interprofessionnelles, vous permet de vous inscrire à Biblio.fr (pour les bibliothèques) ou à Adbs.infos (pour la documentation), ainsi qu’à des listes de discussion plus pécialisées, ayant pour objet un logiciel (le SGBD Oracle) ou un groupe de travail (Couperin).